Aplica-se a todos os produtos
Observação:
Os dados utilizados neste documento são genéricos e simulados no ambiente de homologação.
As imagens deste documento são ilustrativas
Introdução:
Ao tentar acessar o sistema ocorrem as mensagens:
Usuário bloqueado.
Entre em contato com um supervisor do Sistema
Causa:
Essa mensagem pode ocorrer em 2 situações, são elas:
- Quando o usuário digitar no mínimo 3 a senha errada e quando acerta a senha exibe a mensagem Usuário Bloqueado.
- Ou, o login foi bloqueado manualmente pelo supervisor do sistema.
Esse tratamento está associado a parametrização da opção 80 de Gerais
Como Resolver:
Um usuário ou supervisor do sistema (cadastrado como SUPERVISOR) ou ter permissão na janela OMGDESB com privilégio 50.
1º Passo
Na Versão HTML
- Acessar no menu principal ‘Administração’
- Selecione a opção ‘Bloqueio / Desbloqueio de Usuários’
Na Versão Windows
- Acessar no menu principal ‘Ferramentas’
- Clique em ‘Bloquear/Desbloquear Usuário’
2º Passo – Essa etapa é igual em todas as versões
Será aberta uma janela com a relação dos usuários bloqueados, se deseja, é possível filtrar pelo nome do usuário.
- Selecione a linha do registro que deseja desbloquear e dar duplo clique, até o sistema marcar com * (asterisco).
Se um usuário foi bloqueado manualmente, será exibido na coluna ‘Motivo’ o nome da pessoa que fez o bloqueio.
- Em seguida, clique no botão
.
- Por fim, será exibido a mensagem abaixo, indicando a quantidade de registros/usuários que foram desbloqueados.
Atenção:
Quando o login do usuário Supervisor do sistema for bloqueado, um outro usuário vinculado ao grupo Supervisor terá que fazer o desbloqueio.
Caso não tenha nenhum outro usuário, será necessário:
- No caso de ser ambiente Omega Cloud ou ERP Pronto. Envie e-mail para: suporte@abc71.zendesk.com para abertura de um ticket com o suporte. Um(a) agente do suporte irá fazer o desbloqueio do usuário.
- Já para cliente Windows/On-Premise. Envie e-mail para: suporte@abc71.zendesk.com para abertura de um ticket com o suporte. Será criado um script para ser executado no banco de dados pelo DBA da sua empresa.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.