Mensagem: Usuário bloqueado. Entre em contato com um supervisor do Sistema

Aplica-se a todos os produtos
Observação:
Os dados utilizados neste documento são genéricos e simulados no ambiente de homologação.
As imagens deste documento são ilustrativas

Introdução:
Ao tentar acessar o sistema ocorrem as mensagens:
Usuário bloqueado.
Entre em contato com um supervisor do Sistema

Causa:
Essa mensagem pode ocorrer em 2 situações, são elas:

• Quando o usuário digitar no mínimo 3 a senha errada e quando acerta a senha exibe a mensagem Usuário Bloqueado.
  
  
• Ou, o login foi bloqueado manualmente pelo supervisor do sistema.

Esse tratamento está associado a parametrização da opção 80 de Gerais

Como Resolver:

Um usuário ou supervisor do sistema (cadastrado como SUPERVISOR) ou ter permissão na janela OMGDESB com privilégio 50.

1º Passo

Na Versão HTML

• Acessar no menu principal ‘Administração’
• Selecione a opção ‘Bloqueio / Desbloqueio de Usuários’

Na Versão Windows

• Acessar no menu principal ‘Ferramentas’
• Clique em ‘Bloquear/Desbloquear Usuário’

2º Passo – Essa etapa é igual em todas as versões

Será aberta uma janela com a relação dos usuários bloqueados, se deseja, é possível filtrar pelo nome do usuário.

• Selecione a linha do registro que deseja desbloquear e dar duplo clique, até o sistema marcar com * (asterisco).
  Se um usuário foi bloqueado manualmente, será exibido na coluna ‘Motivo’ o nome da pessoa que fez o bloqueio.

• Em seguida, clique no botão .

• Por fim, será exibido a mensagem abaixo, indicando a quantidade de registros/usuários que foram desbloqueados.

Atenção:

Quando o login do usuário Supervisor do sistema for bloqueado, um outro usuário vinculado ao grupo Supervisor terá que fazer o desbloqueio. 

Caso não tenha nenhum outro usuário, será necessário:

• No caso de ser ambiente Omega Cloud ou ERP Pronto. Envie e-mail para: [e-mail] para abertura de um ticket com o suporte. Um(a) agente do suporte irá fazer o desbloqueio do usuário. 

• Já para cliente Windows/On-Premise. Envie e-mail para: [e-mail] para abertura de um ticket com o suporte. Será criado um script para ser executado no banco de dados pelo DBA da sua empresa.